회사 2의 자료를 근거로 한 현장 실험 결과
58호 (2010년 6월 Issue 1)
김현정
김현정
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- (현) 모니터그룹 팀장
- [관련 아티클] 골치 아픈 반품? 때론 이익의 나침반!
질문
미래 이익 극대화를 위해 마케팅 담당자는 제품 반품 정책을 어떻게 관리해야 할까?
연구를 통해 얻은 솔루션
- 마케팅 담당자는 고객의 구매 및 반품 행동을 감안함으로써 목표 고객을 설정하고 관리할 수 있다.
- 엄격한 반품 정책보다는 관대한 반품 정책을 활용할 때 더 많은 이익을 얻을 수 있다.
- 최적의 방식으로 반품을 관리하면 경기가 좋지 않을 때에도 얼마든지 이익을 개선할 수 있다.
