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질문
미래 이익 극대화를 위해 마케팅 담당자는 제품 반품 정책을 어떻게 관리해야 할까?

연구를 통해 얻은 솔루션
- 마케팅 담당자는 고객의 구매 및 반품 행동을 감안함으로써 목표 고객을 설정하고 관리할 수 있다.
- 엄격한 반품 정책보다는 관대한 반품 정책을 활용할 때 더 많은 이익을 얻을 수 있다.
- 최적의 방식으로 반품을 관리하면 경기가 좋지 않을 때에도 얼마든지 이익을 개선할 수 있다.