81호 (2011년 5월 Issue 2)
김성완
문제: 일이 많아 힘들어하는 팀원의 성과를 높이려면?
솔루션: 당사자에 한해 조취를 취하거나 그냥 넘어가는 때가 많지만, 팀원 업무는 조직의 업무 분담 및 역할 분담과 관계가 많기 때문에 개인적인 처방으론 효과가 없을 수도 있다. 따라서 팀이나 조직 차원에서 접근하는 게 효과적이다. 이 과정에서 김위찬 교수와 르네 마보안 교수의 블루오션 전략에 나오는 전략 캔버스와 액션 프레임 워크를 응용해 볼 수 있다.
솔루션: 부서 문제를 고객 관점에서 살펴봄으로써 고객 가치 향상을 위해 제로 베이스 관점에서 업무를 분석한다.
1. 고객 요구에 대한 분석: 인풋과 아웃풋의 프로세스별로 고객군을 설정한 뒤 고객의 핵심 요구 사항을 정리한다.
2. 고객 가치 캔버스 작성: 가로축은 고객의 핵심 요구 사항을, 세로축은 고객 가치 정도의 높고 낮음으로 해서 꺾은선 그래프로 나타낸다.
3. ERRC 실행 방안 수립: 불필요한 업무를 제거(Eliminate)하거나 감소(Reduce)시키고, 필요한 업무는 증가(Raise) 혹은 창조(Create) 해
서 효과적인 업무 대책을 수립한다.
