생산관리팀의 ERRC 실행방안 예시
81호 (2011년 5월 Issue 2)
김성완
김성완
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통코칭 대표
필자는 중앙대에서 행정학 석사학위를 받고 미국 텍사스대에서 조직 개발 내부 컨설턴트 과정을 수료했다. LG디스플레이 HRD 현업지원팀 파트장을 지냈다. 현재 통코칭 대표로 리더십과 조직 개발, 기술 창업에 대한 코칭을 하고 있으며 중소벤처기업진흥공단 자문교수를 겸임하고 있다. 저서로는 『리더의 마음혁명』 『리더십 천재가 된 김팀장』 『팀장의 품격』 등이 있다.
coach@tongcoaching.com
필자는 중앙대에서 행정학 석사학위를 받고 미국 텍사스대에서 조직 개발 내부 컨설턴트 과정을 수료했다. LG디스플레이 HRD 현업지원팀 파트장을 지냈다. 현재 통코칭 대표로 리더십과 조직 개발, 기술 창업에 대한 코칭을 하고 있으며 중소벤처기업진흥공단 자문교수를 겸임하고 있다. 저서로는 『리더의 마음혁명』 『리더십 천재가 된 김팀장』 『팀장의 품격』 등이 있다.
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- [관련 아티클] 업무과중, 조직차원의 배분혁신으로 풀어라
문제: 일이 많아 힘들어하는 팀원의 성과를 높이려면?
솔루션: 당사자에 한해 조취를 취하거나 그냥 넘어가는 때가 많지만, 팀원 업무는 조직의 업무 분담 및 역할 분담과 관계가 많기 때문에 개인적인 처방으론 효과가 없을 수도 있다. 따라서 팀이나 조직 차원에서 접근하는 게 효과적이다. 이 과정에서 김위찬 교수와 르네 마보안 교수의 블루오션 전략에 나오는 전략 캔버스와 액션 프레임 워크를 응용해 볼 수 있다.
솔루션: 부서 문제를 고객 관점에서 살펴봄으로써 고객 가치 향상을 위해 제로 베이스 관점에서 업무를 분석한다.
1. 고객 요구에 대한 분석: 인풋과 아웃풋의 프로세스별로 고객군을 설정한 뒤 고객의 핵심 요구 사항을 정리한다.
2. 고객 가치 캔버스 작성: 가로축은 고객의 핵심 요구 사항을, 세로축은 고객 가치 정도의 높고 낮음으로 해서 꺾은선 그래프로 나타낸다.
3. ERRC 실행 방안 수립: 불필요한 업무를 제거(Eliminate)하거나 감소(Reduce)시키고, 필요한 업무는 증가(Raise) 혹은 창조(Create) 해
서 효과적인 업무 대책을 수립한다.
