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DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.

한인재

한인재 동아일보

- (현) 동아일보 미래전략연구소 기자
- AT 커니 코리아 컨설턴트/프로젝트 매니저
- 에이빔 컨설팅 컨설턴트/매니저 - 삼성생명 경영혁신팀 과장

#한인재 필자의 아티클

마케팅/세일즈
한국 자동차시장, 최후의 승자는? 최근 자동차 업계의 광고전이 뜨겁다. 그 배경에는 하이브리드차 등 신차 출시, 사명 및 브랜드 변경, 수입차의 공세 강화와 같은 각 사의 전략적·마케팅적 이유가 얽혀있다. 각 회사의 광고를 보면 그 회사의 마케팅 ... 83호 (2011년 6월 Issue 2)
경영전략
표현의 자유인가, 문화적 테러인가 지난달 20일 미국의 한 목사가 자신의 교회 앞에서 코란(이슬람 경전)을 불태웠다. 그가 코란을 소각하겠다고 공언한 지 약 보름이 지난 뒤였다. 이 장면은 동영상으로 촬영돼 인터넷을 타고 전 세계에 퍼졌다. 이슬람권 각지에서 항의 시위가 일어났고 일부 ... 81호 (2011년 5월 Issue 2)
경영전략
매뉴얼 의존이 키운 비극 일본 후쿠시마 원전사고가 좀처럼 수습되지 않고 있다. 수십 년에 걸쳐 나타날 피해 규모는 금액으로 환산 가능한 것만 따져도 수십 조 원에 이를 것이라는 분석도 나온다. 원전사고가 이처럼 심각한 단계로까지 악화된 이유 중 하나로 미흡한 초기 대처를 꼽는 ... 79호 (2011년 4월 Issue 2)
경영일반
사실 통보보다 스토리로 설득하는 게 낫다 커뮤니케이션은 논리와 데이터가 아닌 비전과 가치를 중심으로 문제에 접근해 나가는 게 효과적이다. 사실 자체를 통보하기보다는 스토리를 만들어 설득하는 것이 나을 때도 있다. 또 민감한 이슈일수록 태도가 중요하다. 커뮤니케이션에서 태도의 중요성에 대해 커 ... 2호 (2008년 2월 Issue 1)
경영일반
고객의 발에 족쇄를 달지 말라 경쟁이 격화되면서 기업이 전환비용(Switching Cost·고객이 경쟁사 상품이나 서비스로 바꿀 때 추가로 지불해야 하는 비용 또는 포기해야 하는 혜택)을 높여 고객의 이탈을 막는 ‘록인(Lock-in)’전략이 주목 ... 2호 (2008년 2월 Issue 1)
경영일반
완벽함을 남용하는 Ghosting 효과를 경계하라 미국 리서치 연구소인 마케팅 익스페리먼츠가 비교급과 최상급 수식어로 꾸민 한 회사의 광고문구를 3만5000명의 소비자에게 노출시키는 실험을 했다. 결과는 ‘구매 0건’이었다. 현란한 문구로 경쟁사 대비 장점을 강조했지만 소비자가 ... 2호 (2008년 2월 Issue 1)
경영일반
온라인상의 MOT, 신속하고 명료한 의사소통이 관건 “기업이 고객과 만나는 15초 동안이 고객을 평생 단골로 만들 수 있는가를 결정하는 ‘진실의 순간(MOT·Moment of Truth)’이다.” 1981년 고객 접촉 포인트에서의 서비스 혁신을 추 ... 2호 (2008년 2월 Issue 1)
경영일반
앱스토어와 백화점 수수료의 차이 #1애플 앱스토어는 개설 2년 6개월 만인 올해 1월 누적 다운로드 건수 100억 회를 돌파했다. 개설 1년 만에 15억 건의 다운로드를 기록하더니 대단한 성장세로 세상을 다시 놀라게 했다. 혁신적인 비즈니스 모델에 대한 찬사가 끊이지 않는다. 애플은 ... 77호 (2011년 3월 Issue 2)
경영전략
스놉 효과, 얼마나 지속될까? 최근 증권가에서 자문형 랩(wrap) 상품의 수수료를 두고 가격전쟁이 벌어졌다. 박현주 미래에셋그룹 회장은 2월 7일 “증권사가 제공하는 서비스 수준을 고려하면 자문형 랩 수수료가 지나치게 높다”며 포문을 열었다. 실제로 자문형 랩의 수수료는 자산의 ... 75호 (2011년 2월 Issue 2)
경영일반
빨대와 농부 연말 연초는 인사철이다. 임원, 부서장에 이어 부서원들도 인사 발령이 난다. 가장 변동이 많은 부서 중 하나는 일선 영업점이다. 영업부장, 지점장 등 영업부서 관리자들은 보통 주변 영업 환경과 영업 사원의 영업력이 좋은 점포를 맡고 싶어 한다. 확보하 ... 73호 (2011년 1월 Issue 2)
경영전략
예측 불가능한 변동성에 대처하려면… 11월 23일 북한의 연평도 포격 도발은 외견 상 경제에 큰 영향을 끼치지 않은 것으로 보인다. 도발 다음 날 코스피는 전날보다 45.02포인트 떨어진 1883.92로 출발했지만, 곧 회복해 1900 언저리에서 등락을 반복했다. 국제신용평가업체들은 이 ... 71호 (2010년 12월 Issue 2)
마케팅/세일즈
고객만족보다 중요한 고객가치 고객만족보다 중요한 고객가치 한 해를 마무리하는 4분기는 ‘고객만족 시즌’이라 불릴 만하다. 각종 단체에서 고객만족과 관련한 지수를 이 시기에 발표하기 때문이다. 한국능률협회컨설팅의 KCSI(한국 산업의 고객만족도)와 한국생산성본 ... 69호 (2010년 11월 Issue 2)
마케팅/세일즈 경영전략
“중고차 시장에도 신뢰-서비스 있다” SK엔카, 비즈니스의 룰을 바꾸다 중고차를 영어 속어로 ‘레몬’이라고 부른다. 겉은 멀쩡하지만 속은 엉터리인 중고차를 먹음직스러운 색깔과 향기에 윤기까지 흐르지만 그냥 먹기에는 너무 신 레몬에 비유한 것이다. 구매자가 중고차의 사고 이력과 ... 67호 (2010년 10월 Issue 2)
경영일반
‘트럭 리스트’와 승계 관리 2009년 7월 흑인 여성인 우르술라 번스가 복사기의 대명사이자 100년 기업인 제록스의 신임 최고경영자(CEO) 자리에 올랐다. 그는 포천 500대 기업의 수장이 된 최초의 흑인 여성이라는 기록을 남겼다. 또 제록스는 최초로 여성에서 여성으로 CEO ... 67호 (2010년 10월 Issue 2)
마케팅/세일즈
안티-크라우드소싱, 안티-소셜미디어 소셜미디어(Social Media)의 성장세가 놀랍다. 대표적 소셜미디어인 페이스북과 트위터의 이용자 수는 각각 5억 명과 1억 명을 넘어섰다. 이 같은 소셜미디어는 양방향 소통과 참여의 새 장이 될 것이라는 기대를 모았다. 기업들도 저비용 마케팅 도 ... 65호 (2010년 9월 Issue 2)
마케팅/세일즈
진실은 승리한다 단 커뮤니케이션을 잘 해야… 지난해 11월 미국 예방서비스 태스크포스(USPSTF)는 유방X선 검사(mammogram)를 이전처럼 40세부터 매년 받는 게 아니라 50세부터 2년마다 받는 게 좋다는 지침을 발표했다. USPSTF가 다년간 추적 조사를 실시한 결과, 잦은 유방X선 ... 63호 (2010년 8월 Issue 2)
경영전략 스페셜리포트
“피드백이 없으면 커뮤니케이션도 없다” SK텔레콤에는 110여 명의 임원이 있다. 그 중 한 명은 외국인이다. 2년 전 입사해 글로벌 인사관리(HR)를 담당하고 있는 스티븐 프롤리 박사(조직행동론)다. 프롤리 박사는 GE, 펩시, 베스트바이 등 다국적 기업에서 약 25년간 인사관리와 조직 ... 61호 (2010년 7월 Issue 2)
경영일반
왜 사회적 ‘기업’ 인가? 최근 끝난 6.2 지방선거에서 후보자들은 여야 할 것 없이 ‘우리 지역에 사회적 기업을 늘리겠다’거나 ‘사회적 일자리를 늘리겠다’는 공약을 내놓았다. 여기에는 사회적 기업이 취약계층 일자리 창출 등 ‘시장 실패’ 영역에 대한 특효약이라는 인식이 깔려 ... 61호 (2010년 7월 Issue 2)
경영전략
융합의 시대, 전략은 옵션일 뿐… 한국경영학회와 한국CEO포럼이 11일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 개최한 ‘산업융합시대의 전개와 기업전략의 새로운 접근’ 토론회에서 전문가들은 컨버전스(융합) 트렌드에 대응하기 위해 무엇보다 시나리오적 사고와 유연한 대응, 전방위적인 협 ... 60호 (2010년 7월 Issue 1)
마케팅/세일즈
족쇄 마케팅과 충성도 마케팅 경쟁이 격화되면서 ‘록인(Lock-in)’ 전략이 주목받고 있다. 기업이 전환비용(Switching Cost·고객이 경쟁사 상품이나 서비스로 바꿀 때 추가로 지불해야 하는 비용 또는 포기해야 하는 혜택)을 높여 고객의 ... 59호 (2010년 6월 Issue 2)

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