‘기억될 권리’를 쟁취하려면

요즘 콘텐츠 플랫폼과 브랜드 마케터들을 만나보면 모두 한목소리로 이야기합니다. “예전처럼 사용자들이 우리 홈페이지로 잘 들어오지 않는다”고요. 돌아보면 우리 모두가 이 문제를 일으킨 ‘공범’입니다. 문득 궁금한 게 생겼을 때 예전처럼 검색창을 두드리기보다는 생성형 AI에 먼저 말을 걸고, 답을 구하고, 때로는 마음을 달래기도 하니까요. 어느새 우리는 아주 새로운 방식으로 콘텐츠와 연결되고 있는 것입니다.

이제 많은 사용자는 검색창에 키워드를 넣고 링크를 탐색하기보다 구체적인 질문을 생성형 AI에 문장으로 던집니다. AI는 수많은 문서를 벡터로 변환해 의미의 지도를 따라 최적의 답변을 제공합니다. 클릭하기 전에 답이 주어지고, 링크 대신 문장이 인용되는 ‘제로 클릭(Zero Click)’ 시대가 도래한 것입니다.

이 새로운 검색 생태계에서 기업이 경쟁해야 할 대상은 더 이상 ‘구글 검색결과 1페이지’가 아닙니다. 이제는 챗GPT, 퍼플렉시티, 제미나이 등 거대 언어모델(LLM)의 ‘답변 메모리’에 우리 브랜드가 얼마나 자주, 어떤 방식으로 등장하는지가 승부를 가릅니다. 검색 노출이 아닌 생성형 엔진 최적화(GEO, Generative Engine Optimization), 클릭률이 아닌 모델 점유율(SOM, Share of Model)의 시대가 본격적으로 도래한 것입니다.