“책임감을 가지세요” vs. “책임감 있는 구성원이 돼주세요”

Article at a Glance

비대면 근무 환경에서도 직원들의 몰입도를 높일 수 있는 방법 3가지를 소개한다. 첫째, 특정 행동을 촉구하기보다는 그런 행동을 하는 사람이 돼 달라고 정체성을 강조하자. 둘째, 조금 더 노력하면 달성할 수 있는 도전적 과제를 부여하자. 마지막으로, 재택근무를 할 때는 집 안에서도 일하는 장소를 다른 장소와 구분하자.

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직원들 대부분 재택근무를 포함한 유연 근무를 하고 있는 요즘, A 팀장의 마음이 편하지 않다. 평소 근무 태도가 문제인 직원이 있었는데 온라인상에서는 제대로 지적하기가 어려워졌기 때문이다. 화상회의 때마다 팀의 목표와 과업, 책임감을 강조하고 있지만 직원들이 제대로 실천하고 있는 것 같지 않아 리더로서 대략 난감하다. 비대면 상황에서도 팀원들이 책임감을 갖고 업무에 몰입하게 하려면 어떻게 해야 할까?

코로나19 사태 이후 재택 및 원격 근무 등 비대면으로 일하는 방식이 ‘뉴노멀’로 자리 잡고 있다. 한국경제연구원의 조사 결과에 따르면 대기업의 75%가 유연근무제를 실시 중이라고 하며, 이들 중 51% 정도는 코로나 사태가 어느 정도 진정된 이후에도 현재 근무 방식을 유지하거나 확대할 계획이라고 한다. 유연근무제가 업무 효율 및 생산성 향상에 긍정적이라고 생각하기 때문이다.1 1한국경제연구원(2020.7.20), 코로나19 이후 근로형태 변화 및 노동 환경 전망 조사 보도 자료 닫기 하지만 재택 및 원격 근무가 생산성 향상에 긍정적이기만 한 것은 아니다. 출퇴근에 쓰는 시간과 에너지를 줄일 수 있다는 점은 좋지만 A 팀장의 사례처럼 직원들의 일탈 가능성이 높아지는 부작용도 발생할 수 있다. 어떻게 하면 재택 및 원격 근무의 부작용을 줄이는 동시에 조직의 생산성은 끌어올릴 수 있을까?

1. 행동을 강요하기보다 정체성을 인식시키자.

지금 1부터 10까지 숫자 중 하나를 생각나는 대로 즉흥적으로 떠올려보자. 어떤 숫자가 떠오르는가? 대부분은 홀수를 떠올렸을 가능성이 크다. 상식적으로 생각하면 홀수와 짝수가 나올 확률이 50대50일 것 같지만 과학자들이 발견한 사실은 다르다. 문화에 따라 차이는 있겠지만 이렇게 무작위로 숫자를 회상할 때 홀수를 떠올리는 사람들의 비율이 짝수보다 훨씬 높다고 한다. 2 2Kubovy, M., & Psotka, J. (1976). The predominance of seven and the apparent spontaneity of numerical choices. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance, 2, 291–294. 닫기