‘뉴 노멀(New Normal)’ 시대에 대처하는 마케팅 지혜

소비자가 가장 먼저 떠올리는 ‘관습 브랜드’로 거듭나라

1호 (2008년 1월)

 

불황 때는 유행을 쫓는 소비자의 다양성 추구 경향이 눈에 띄게 줄어든다. 반면 과거 자신이 습관적으로 사용해 온 제품이나 브랜드만 고수할 가능성이 높다. 사회심리학의 공포 관리 이론(terror management theory)에 따르면 금융위기와 같은 극도의 공포 속에서 사람들은 원래 자신이 가졌던 이너시아(inertia), 즉 습관이나 관습과 같은 타성에 기대는 경향이 뚜렷하다. 따라서 불황 때는 ‘OO할 때는 우리 회사의 ◇◇를 사용하세요와 같은 메시지를 던져 자사 브랜드를 해당 카테고리의 관습 브랜드로 인지시키려는 노력이 필요하다. 불황기에 소비자로부터 관습 브랜드라는 인지도를 얻으면 다가올 호황기 때 최초 상기(top of the mind) 브랜드가 될 가능성도 높아진다.

 

vol.20 p.38 [불황 극복 위한 마케팅전략 11] ·여준상 동국대 경영학과 교수

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