‘뉴 노멀(New Normal)’ 시대에 대처하는 마케팅 지혜

고객 생활을 연구하고 속마음을 알아내야 성공 보인다

1호 (2008년 1월)

 

심리학이 경영에서 차지하는 비중이 날로 증가하고 있다. 심리학은 소비자에 대한 이해를 높여주는 학문이다. 소비자의 구매결정이 어떻게 이뤄지는지, 어떤 브랜드가 소비자에게 더 먹히는지, 세대 별로 제품 콘셉트를 어떤 식으로 달리 해야 하는지를 파악하려면 사회심리학의 도움이 꼭 필요하다. 최근 LG전자가 북미 세탁기 시장에 돌풍을 일으킨 배경에는 앞선 기술력과 높은 생산성 외에도 미국 주부들의 생활을 깊이 연구한 노력이 존재했다. LG전자는 가상의 주방, 거실, 세탁실을 꾸며놓고 미국 주부들이 이 공간에서 생활하는 장면을 녹화하고, 분석한 결과를 토대로 제품을 개발했다. 미국 주부들의 심리 상태를 면밀히 파악하려는 노력이 있었기에, 기능이 뛰어나고 소음은 적어 주방에 설치할 수 있는 프리미엄 세탁기를 만들 수 있었다.

 

Vol.08 p.32 [직원과 고객, 마음을 알면 성공이 보인다] ·천성현 AT커니 이사

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