기업은 소셜 미디어 서비스의 데이터베이스를 통해 시장의 트렌드, 소비자의 반응, 사회적 분위기를 알 수 있기 때문에 이를 커뮤니케이션 채널로 적극 수용하고 있다. 이 데이터는 모든 이에게 공개하고 있기 때문에 과거에는 상상할 수 없는 새로운 비즈니스 모델과 마케팅 기법이 개발될 수 있다. 소셜 미디어에 네트워크 분석을 결합하면 막강한 마케팅 툴이 나온다. 이 분석을 소셜 미디어 애널리틱스(Social Media Analytics)나 소셜 네트워크 애널리틱스(Social Network Analytics)라고 한다. 소셜 미디어에서는 개인이 다른 개인과 어떤 관계를 형성하는지, 정보가 어떤 경로를 통해 형성되는지 등을 파악할 수 있다. 특히 고객관계관리(CRM)의 수준을 향상시킬 수 있다. 회원의 인맥 연결 고리를 통해 잠재 고객을 찾아내어 기존 CRM의 한계를 극복할 수 있다.
Vol.64 p.70 [정보의 골드러시 시대: 해답은 네트워크 분석에 있다]
·장영재 KAIST 산업 및 시스템공학과 교수
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장영재yjang@kaist.ac.kr
카이스트 산업및시스템공학과 교수
필자는 MIT공대에서 박사학위를 받고 미국 반도체 메모리 제조사인 마이크론 테크놀로지(Micron Technology)에서 4년간 근무하며 공장 자동화 및 운영 관련 업무를 수행했다. 현재 카이스트 산업 및 시스템공학과 교수로 재직 중이며 카이스트 제조 피지컬 AI연구소장을 담당하고 있다. 스마트 팩토리, AI 기반 물류 자동화, 제조 디지털 트윈, 제조 피지컬 AI가 주요 연구 분야다. 2020년에 AI 기반 스마트팩토리 스타트업인 카이스트 연구소 기업 ‘다임 리서치’를 설립했다.
경제·경영 질문은
