VUCA 시대의 의사 결정

VUCA(변동성(Volatility)-불확실성(Uncertainty)-복잡성(Complexity)-모호성(Ambiguity)의 시대, 기업들은 과거에 경험하지 못한 새로운 사업 모델 구축의 필요성을 느끼고 있다. 동시에 유연한 조직 운영으로 생산성 혁신을 만들어내고, 내부 구성원뿐 아니라 사회와도 가치를 공유해야 한다고 여긴다. 그래야 미래에도 지속가능한 기업이 될 것이라고 인식한다. 하지만 VUCA라는 말 자체에서 알 수 있듯 지금 시대의 모든 결정에는 굉장한 위험이 따른다. 그렇다면 경영진은 어떻게 해야 좋은 의사 결정을 통해 성과를 내면서도 위험을 최소화할 수 있을까.

대부분의 경영진은 의사 결정 과정에서 과거 경험을 기반으로 분석한다. 이를 통해 미래를 예측해보고자 한다. 그것이 합리적이라고 생각하기 때문이다. 그러나 경험에 기초한 분석만으로는 미래를 인지하는 데 한계가 있다. 미래 예측에 꼭 필요한 ‘경험 데이터’의 질과 양은 생각보다 부족한 경우도 많다. 과거에 축적한 데이터를 활용하는 과정에서 관계자의 ‘선호도’가 개입하기도 한다. 불완전하고 잘못된 의사 결정에 빠지기 쉬운 이유다. 특히 최근 들어 퍼스트무버(First Mover) 역할을 중시하는 국내 기업들에 ‘과거 경험 의존’은 의사 결정 방법으로 충분치 못하다.