삼성전자, 네이버, 29CM 등에서 20년간 브랜딩 업무를 수행한 전우성 브랜딩 디렉터는 전통적인 브랜딩 이론을 따르지 않는다. 소비자 니즈를 정확히 분석하는 데 시간을 쏟기보단 소비자도 모르는 새로운 니즈를 가정한 후 이를 충족시킬 브랜드 차별점을 기획한다. 브랜딩 초반에는 고객 반응에 일희일비하지 않는 고집스러운 면모도 보인다. 브랜드 차별점에 공감하지 않는 고객들이 있더라도 우선 차별점을 뾰족하게 구체화시키는 데 힘을 쏟는 것이 그의 방식이다. 또한 비용 부담 때문에 브랜딩을 주저하는 브랜드들에는 “원래 브랜딩이란 많은 비용이 수반되지 않는 소소한 활동부터 시작하는 것”이라고 설명한다. 실제 그 역시 브랜딩을 기획할 때 광고 캠페인 또는 팝업스토어 등의 대규모 프로젝트가 아닌 앱 푸시 알림처럼 브랜드의 사소한 부분부터 구상한다.
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전우성 브랜딩 디렉터의 인터뷰는 한 분야에 천착해 전문가가 된 ‘덕후’들의 브랜드 이야기를 전하는 사이트 ‘브랜더쿠(https://www.brdq.co.kr/)’를 통해서도 만나볼 수 있습니다.
흔히 브랜딩의 출발은 소비자의 숨겨진 니즈를 파악하는 데 있다고 알려져 있다. 전통적인 마케팅 및 브랜딩 이론서들이 설문 조사, 집단 심층 면접, 인터뷰 등을 통한 고객 니즈 도출을 강조하는 이유다. 하지만 삼성전자, 네이버, 29CM 등에서 20년간 내공을 쌓아온 전우성 브랜딩 디렉터의 주장은 다르다. 그는 “고객 니즈를 정확히 예측한다는 건 애초에 불가능하다”고 주장한다. 오히려 기존의 고객 관점에서 벗어나 브랜드를 기획하고 알리는 ‘고집스러움’이 필요하다는 입장이다. 그는 “브랜딩이란 우리 브랜드를 모르는 소비자의 마음을 움직이는 일”이라며 “경쟁사와 차별화되는 지점이 있어야 소비자의 이목을 끌 수 있기 때문에 이미 경쟁사들이 충족시킨 고객 니즈를 깊이 분석하기보다는 새로운 니즈를 제시하고 이에 맞춰 브랜드의 차별점을 뾰족하게 다듬어야 한다”고 강조했다. 다시 말해, 소비자가 겉으로 표현하는 니즈를 충족시키기 위해 혈안이 되기보다는 소비자는 잘 모르는 소비자들의 충족되지 못한 욕구(unmet needs)를 브랜드가 앞서 제시하고 이를 적극 알리는 것이 요즘 시대 브랜딩이라는 것이다. “브랜딩은 결국 고객의 ‘마음을 움직이는 일’”이라고 주장하는 전우성 디렉터에게 ‘성공하는 브랜딩 전략’에 대해 들어봤다.
