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433호 (2026년 1월 Issue 2)
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고객 네트워크 모델의 핵심은 소비자가 기업 활동에 관한 핵심 유권자가 될 수 있다는 사실이다. 소비자로부터 발생하는 가치는 오랫동안 쌓인 구매 여정에 관한 기록에 그치지 않는다. 참여, 데이터, 집단지성으로 이어지는 기업의 핵심 전략 자산이 될 수 있다.