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대중 시장 모델과 고객 네트워크 모델

433호 (2026년 1월 Issue 2)

정리=이규열
동아일보 기자
kylee@donga.com
박정열 박정열
박정열
현대자동차그룹 경영연구원 전임교수

박정열 전임교수는 연세대 철학과를 졸업하고 동 대학원에서 경영학 석사를, 서울대 대학원에서 교육학 박사학위를 받았다 . LG경영개발원을 거쳐 삼정KPMG에서 Learning & Development Center Director를 지냈다 . 자기다움에 기반한 마인드 빌드업 프로그램, ‘미래인재마인드’ 과정을 개발했다 . 대표 저서로는 『휴탈리티 미래인재의 조건』(저녁달, 2023)이 있다 .
soulpark77@hyundai.com
대중 시장 모델과 고객 네트워크 모델

고객 네트워크 모델의 핵심은 소비자가 기업 활동에 관한 핵심 유권자가 될 수 있다는 사실이다. 소비자로부터 발생하는 가치는 오랫동안 쌓인 구매 여정에 관한 기록에 그치지 않는다. 참여, 데이터, 집단지성으로 이어지는 기업의 핵심 전략 자산이 될 수 있다.