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금융산업의 중심이라 할 수 있는 은행업에서는 ‘지점이 없는 은행’의 시대를 준비하고 있다. 새롭게 은행업에 진출한 인터넷 전문 은행 케이뱅크와 카카오뱅크가 그 변화를 주도하고 있는데 인터넷 전문 은행은 오프라인 영업점을 최소한으로 운영하거나 영업점 없이 업무의 대부분을 현금자동지급기(ATM)나 모바일 등 비대면 채널을 통해 서비스한다. 일반 시중은행의 경우 저성장, 저금리로 인해 영업 환경 개선이 쉽지 않은 상황이어서 비용 절감을 위한 지점 폐쇄 및 소형화 등 대면 채널을 축소하고 있으며, 인터넷 전문 은행에 대응하기 위해 모바일 중심의 비대면 채널을 확대하고 있다.