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따라서 자사의 IT가 잘 운영되고 있는지 평가할 수 있는 방법은 동일한 IT 상황과 환경 하에서 가장 효율적인 기업(Leading Practice)의 IT 운영 수준을 비교 분석해 현 상황을 정확히 진단하는 것이다. 현재의 IT 운영 현황을 가장 효율적으로 하고 있는 회사와 하위 단계에서부터 가격, 생산성, 인력 등을 비교 검토함으로써 비효율성의 원인을 파악하고 개선안을 내놓을 수 있다. 그러나 특정 기업과 정확히 일치하는 IT 상황과 환경을 갖고 있는 비교 대상은 없다. 따라서 비교 대상의 IT 범위를 고객의 범위에 적절히 맵핑(mapping)하는 작업과 각기 다른 환경을 같은 환경으로 맞추는 표준화(normalization) 작업이 반드시 필요하다.(표1)