25호 (2009년 1월 Issue 2)
최적의 KPI는 조직 내 전달 효과를 고려한다. 최상위층 매트릭스가 사업부서와 각 직무 담당자에게 전달된다. 조직 내 다른 계층에게 필요한 정보와 최상위층의 KPI에 정보가 미치는 영향에는 관련이 있다.(그림 3 참고) 예를 들어 재무 측면의 KPI와 운영 측면의 KPI를 구별하려면 지표들이 각 계층에 적합한지 평가할 필요가 있다. 고위 간부는 측정 가능한 재무 결과에 초점을 맞추고 운영 측면의 지표는 약간만 포함한다. 하위 직원은 운영 측면 지표를 많이 포함한다.
