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CRM 추진을 위한 9가지 부문(CRM 9 Building Blocks)은 <그림1>과 같다.

고객의 수익성을 평가하려면 그동안 고객이 거래한 매출 이력과 고객에게 투자한 마케팅 비용 데이터가 필요하다. 금융회사들은 대부분 실명거래를 하기 때문에 이러한 데이터가 있지만, 일반 제조 유통 기업에서는 매출전표 데이터만 있지 고객별 매출데이터를 가지고 있지 않다. 이러한 거래 데이터를 모으기 위해 제일 먼저 필요한 것이 마일리지 포인트 회원제도다. CRM 관점에서 볼 때 마일리지 포인트 제도는 반복구매에 따른 보상제도라기보다는 고객정보를 수집할 목적으로 계획돼야 한다.