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트리즈의 문제해결 경로

12호 (2008년 7월 Issue 1)

하정민 하정민
하정민
동아일보 디지털통합뉴스센터 차장
김남국 김남국
김남국
- (현) 동아일보 미래전략연구소장
- 동아일보 미래전략연구소 편집장
- 한국경제신문 사회부 정치부 IT부 국제부 증권부 기자
- 한경가치혁신연구소 선임연구원
march@donga.com
트리즈의 문제해결 경로

포털 사이트들이 돈을 벌기 위해서는 광고를 최대한 많이 해야 한다. 광고를 많이 하면 매출은 올라가지만 고객 만족도는 떨어진다. 반대로 광고를 적게 하면 고객 만족도는 올라가겠지만 매출은 떨어진다. 이 모순 상황에서는 ‘시간에 의한 분리’를 적용시켜 포털 사이트의 메인 페이지에는 광고를 넣지 않고, 고객이 검색어를 넣어 검색 결과창이 뜨면 해당 검색어에 맞는 광고가 나오도록 하면 된다.

‘시간에 의한 분리’를 활용하면 고객만족도도 높이고 수익도 올리는 최상의 해결책을 찾을 수 있다. 실제 구글 등 많은 포털 사이트가 이 방법을 채용해 상당한 재미를 봤다.