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문제 제기: 이베이는 한국 시장에서 셀러 고객의 역량을 어떻게 키워 온라인 수출 사업을 육성했을까?

성공요인: 옥션과 G마켓을 인수한 이베이는 2009년부터 이베이를 무대로 한국 상품을 해외 시장에 판매하는 셀러 고객 확대를 추진했다. 이베이는 잠재 고객을 발굴하고 고객의 역량을 강화하는 프로그램을 추진해 시장을 키웠다.
①단계적인 시장 진입전략을 통해 신사업의 교두보를 확보
②시장의 변화 신호를 포착
③고객 학습 프로세스와 거래 단계별 셀러 역량 강화 프로그램을 통해 온라인 수출장벽 해소
④공유가치를 강조한 포지셔닝으로 시장 개척
⑤공공 부문과 파트너십을 통한 협업으로 시장 확대