위기 커뮤니케이션 네트워크
63호 (2010년 8월 Issue 2)
기타 V. 조하르(Gita V. Johar)
기타 V. 조하르(Gita V. Johar)
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Gita V. Johar is Meyer Feldberg Professor of Business at Columbia University’s Graduate School of Business
gvj1@gsb.columbia.edu
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- [관련 아티클] 혹독한 시련 막는 위기 커뮤니케이션 네트워크
질문: 위기 상황에서 브랜드를 보호하기 위한 최고의 커뮤니케이션 방안은 무엇일까?
연구를 통해 얻은 답
- 만일 브랜드가 잘못을 저질렀고 위기가 심각하다면 지체 말고 깨끗이 잘못을 인정하라.
- 만일 브랜드의 잘못이 아니지만 위기가 심각하다면 방어에 나서라.
- 만일 브랜드에 대한 비난이 사실이 아니고 심각하지 않다면 부인하는 게 효과적이다.
- 위기시가 아닌 평상시에 브랜드 이미지를 강화하고 소비자의 브랜드 동일시를 위해 노력하라.
