상품 상담 및 권유의 베스트 프랙티스(Best Practice)
7호 (2008년 4월 Issue 2)
이제현
이제현
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SEP 교육은 영업본부 본부장, 지점장, 영업점 직원을 대상으로 이뤄졌다. 영업 직원의 경우 영업 활동에서 발생하는 다양한 문제 해결 방법, 상품 지식, 고객에 대한 이해 및 접근 방법, 고객 상담 및 판매, 전담 고객 관리, 잠재 고객 발굴 등에 관한 교육을 받았다.
고객 상담 및 판매 교육의 경우 다음의 표1과 같은 베스트 프랙티스(Best Preactice)에 따라 각 세부 항목에 대한 이론 강의를 실시했다. 영업 직원의 지식 습득을 위해 직원이 고객이 돼보는 역할 수행(Role Playing)도 반복적으로 수행했다.
