마케팅 과정, 고객자산관리와 마케팅 프로세스의 변화
7호 (2008년 4월 Issue 2)
박정은
박정은
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- (현) 이화여대 교수
- [관련 아티클] ‘기업의 손발’ 영업, 머리 역할도 하라
그림 1은 마케팅의 모든 과정에서 영업이 얼마나 중요한 비중을 차지하는지를 보여준다. 영업 사원은 각 단계별로 정보원, 제품 기획자, 제품 전달자, 고객 구매 후 사후관리자로서의 역할을 담당한다. 이를 통해 영업 사원은 고객 및 시장 중심적 활동을 직접 수행하고 마케팅의 이념 및 목표를 직접 실행한다.
