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88호 (2011년 9월 Issue 1)
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질문: 부하사원을 효과적으로 꾸짖는 4단계 방법은?1단계: 상대방의 감정이나 잠재력을 인정하거나 칭찬한다2단계: 사실과 근거에 의거해서 꾸짖는다3단계: 상대방이 사실이나 근거에 대해 생각할 수 있도록 질문한다4단계: 상대방의 변화를 유도하기 위해 대안을 제시한다