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DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.

오정환

오정환 한국세일즈코치협회

- (현) 한국세일즈코치협회 사무총장
- 오정환리더십아카데미 원장

#오정환 필자의 아티클

마케팅/세일즈
“애 학원비나 벌어볼까?＂밍밍한 영업사원에게 열정 불어넣기 Article at a Glance 영업직원들이 열정을 갖고 일하게 하려면 어떻게 해야 할까? 먼저 일에 몰입하지 못하는 이유가 사람 문제인지, 상황 문제인지 살펴볼 필요가 있다. 그리고 상황이 원인인 경우에는 리더가 나서서 상황을 바꿔줘야 한다. 목 ... 190호 (2015년 12월 Issue 1)
마케팅/세일즈
＂일단 한번 입어보세요＂ 잠깐이라도 갖게 되면 애착이 생긴다 Article at a Glance 일단 내 손에 들어오면 애착이 생긴다. 실제보다 더 큰 가치를 부여하게 되는 것은 물론 비슷한 가치를 갖는 다른 물건과 바꾸기 꺼려지기도 한다. 영업인이 이와 같은 ‘소유효과’를 잘 활용하면 성과를 낼 수 ... 186호 (2015년 10월 Issue 1)
마케팅/세일즈
개방성·성실성·외향성·동조성·신경성 고객성격을 파악하면 영업이 쉬워진다 Article at a Glance – 마케팅 상대방의 주변이나 말투, 옷차림 등을 관찰해 성격을 파악할 수 있는 단서를 얻어내는 것을 스누핑(snooping)이라고 한다. 영업인은 처음 만나는 고객을 잘 살펴 상대방의 성격을 짐작하고 이에 ... 180호 (2015년 7월 Issue 1)
마케팅/세일즈
고객의 말을 중간에 자르지 마라 감정 상하면 어떤 마케팅도 효과 없다 Article at a Glance – 마케팅 고객의 감정이 상하면 어떤 이미지 마케팅도, 파격적인 이벤트도 별로 효과가 없다. 다른 어떤 것보다도 고객의 불만을 잠재우는 일이 선행돼야 한다. 일단 귀 기울여 들어라. 고객이 충분히 말할 수 ... 178호 (2015년 6월 Issue 1)
마케팅/세일즈
너무 많은 상품 앞의 고객은 불편하다 ‘미끼상품+포커싱’ 구매를 도와주자 Article at a Glance – 마케팅 비슷비슷한 상품 중에 더 나은 것을 고르는 일은 스트레스다. 숙고체계와 직관체계 등 인간의 사고방식 두 가지 중에 숙고체계를 가동하는 것은 가능한 피하고 싶은 일이다. 이럴 때 고객 ... 175호 (2015년 4월 Issue 2)
마케팅/세일즈
＂마지막 기회 놓치면 후회...＂ 고객의 지갑을 여는 ‘심적 회계’ 활용법 Article at a Glance –마케팅 사람의 마음에도 회계가 존재한다. 사람이 이익을 통해 얻는 효용과 손해를 통해 잃는 효용 사이에는 차이가 존재하며 세일즈맨은 이 불균형을 잘 활용할 줄 알아야 한다. 다음과 같은 방법 ... 171호 (2015년 2월 Issue 2)
마케팅/세일즈
‘지글지글’ 팔아라… 감성이 설명보다 강하다 Article at a Glance – 마케팅 고객의 감성을 자극하고 구매 욕구를 불러일으키려면 설명하지 말고 보여줘야 한다. 상품의 특성이나 얻을 수 있는 혜택을 일일이 나열하거나 일방적으로 설명하지 말고 생동감 있는 표현으로 실감나게 묘 ... 165호 (2014년 11월 Issue 2)
경영전략
설명을 안 듣고 꼬투리나 잡는 손님, 질문으로 문제점 짚어 마음을 열어라 Article at a Glance – 전략, 마케팅 제품의 장점을 소개하는 것만으로는 잡을 수 없는 고객들이 있다. 아예 부정적인 태도를 가진 고객이다. 이들에게는 무슨 말을 해도 소용이 없다. “그래서 어쩌라고?” 식의 퉁명스러운 반응이 ... 163호 (2014년 10월 Issue 2)
경영일반
‘에펠탑 효과’를 아는가? 자꾸 보면 친해진다 영업인이 고객의 신뢰를 얻는 가장 쉽고 간단한 방법은 고객을 자주 찾아가는 것이다. 고객은 처음 보는 영업인에게 경계심을 갖는다. 이유는 간단하다. 영업인에게 거절의 두려움이 있는 것처럼 고객에게는 구매에 대한 두려움이 있다. ‘요즘 형편도 안 좋은데 ... 160호 (2014년 9월 Issue 1)

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