“상황 바뀐 건데 날 탓하면, 나가라는 건가?” 마음 가라앉히고 팀 혁신 스킬 익혀라

Article at a Glance - HR

팀의 성과 혁신을 위한 4가지 코칭 스킬

① 팀의 핵심성공요인(CSF·Critical Success Factor)을 파악하라.

② 팀의 고객 감동전략을 수립하라.

③ 팀의 변화된 사명과 역할을 업무에 연계하라.

④ 구성원의 욕구를 관리하라.

편집자주

팀장은 리더이자 팔로어입니다. 고위경영진과 원활하게 의사소통을 하면서 팀원들에게 적절한 동기를 부여해 성과를 높여야 합니다. 팀장의 리더십 역량은 조직 성과에 큰 영향을 끼칩니다. 하지만 리더십 연구는 주로 고위경영진에게 국한돼 있었습니다. 김성완 통코칭 대표가 다년간의 현장 경험을 토대로 팀장 리더십 솔루션을 제시합니다. 중간관리자들이 실전에서 경험하는 다양한 문제에 대한 해결책을 찾아보시기 바랍니다.

1. 우리 팀은 구조조정에서 어떻게 살아남을 것인가?

오후 2시 황 상무가 급히 경영지원팀 정 팀장을 불렀다. 황 상무는 연초 최고경영자(CEO)가 바뀌면서 새로 경영지원본부장에 임명됐다. 이 회사는 2년간 적자가 지속되면서 경영진을 바꿨고 회생을 하기 위해 몸부림을 치고 있다. 지난해부터 경영지원팀은 회사의 구조조정을 지원하는 업무를 새로 떠안으면서 더 바빠졌다. 원래 담당하던 인사, 교육, 총무 등의 업무보다는 외부 컨설팅 인력에 대한 지원업무가 더 늘어났다. 정 팀장은 다이어리를 챙기고 경영지원본부장실로 들어갔다.

“정 팀장, 오늘 오전 인사위원회에서 전체 조직에 대한 평가가 있었네. 회사 경영이 어려워 전체 조직이 좋은 등급을 받지 못했는데 이전과는 달리 S(탁월)와 A(우수)는 대폭 줄이고 대신 C(미흡)와 D(매우 미흡) 등급을 늘렸네. 또한 사업본부별로도 엄격하게 평가했고 경영지원본부 역시 각 팀을 엄격하게 평가했네.”

정 팀장은 황 상무의 갑작스런 일장연설을 불안한 눈으로 바라봤다.

“그런데 정 팀장, 경영진에서 경영지원팀에 대한 평가로 C를 줬네. 올해 초에 부임한 나로서는 다른 본부장들의 평가에 따를 수밖에 없었네. 다른 팀의 점수도 모두 좋지 않아.”

정 팀장은 잠시 멍한 상태에 빠졌다. ‘C’라는 평가결과는 처음 받아 봤기 때문이다. 지금까지 조직에서 승승장구하며 항상 적절하게 승진하고 우수한 평가를 받았다. 그렇던 그에게 ‘C’등급이란 평가는 청천병력과도 같을 수밖에 없었다.

“본부장님, 우리 팀이 ‘C’등급이라고요? 우리 팀이 어떤 것을 잘못한 것이지요? 주어진 목표를 거의 달성했습니다. 다만 회사의 경영성과가 좋지 못해….”

“정 팀장, 지금부터 경영지원팀이 왜 ‘C’등급을 받았는지를 생각해봐. 어느 상사도 직속 부하나 팀에게 낮은 등급을 주고 싶어 하지는 않아. 조직에서 그렇게 평가를 했다는 것은 경영지원팀 스스로 무엇이 부족했는지, 그리고 앞으로 어떻게 해야 할 것인지를 곰곰이 생각해 봐야 할 걸세.”

“본부장님, 그래도 이해가 되지 않습니다. 작년에 전임 본부장님과 합의했던 성과목표는 거의 달성했습니다. 그런데 왜?”

“이 친구가 이렇게 말귀를 못 알아 듣네. 연초에 세웠던 성과목표가 중요한 게 아니라 변화된 상황에서 능동적이면서 적극적으로 조직변화를 강하게 드라이브를 했나? 사업부의 문제점이나 시장환경의 변화를 경영지원팀에서 사전에 파악해서 각 부문과 경영진에 피드백을 했나?”

‘아니, 그걸 왜 우리 팀이…’라는 말이 목구멍까지 올라왔다. 그런 것은 성과목표 합의서에 반영되지 않았기 때문이다. 하지만 지원 스태프로 조직의 위기에 적극적인 대응을 강조해야 한다는 말이 틀린 것 같지는 않았다. 다만 그런 사항이 성과목표합의서에 없었을 뿐이었다. 황 상무는 계속 말을 이어갔다.

“이봐, 정 팀장, 문제는 작년 성과 평가가 아니라 올해야. 이런 상태로 경영지원팀 업무가 지속된다면 내년의 상황을 보장할 수 없어. 무슨 말인지 알지? 경영지원팀이 구조조정을 회사 차원에서 어떻게 더 강하게 실행할지에 대해 적극적인 아이디어를 내고 실천해야 한다는 말이야. 과거처럼 몇 명을 채용하고 집합교육을 몇 번 하는 것만으로는 팀의 존재가치가 위협받을 수 있다는 거야!”

“예, 알겠습니다.”

정 팀장은 말없이 이야기를 듣다가 짧게 대답하고 본부장실에서 나왔다. 오후 내내 일이 손에 잡히지 않았다. C등급의 평가결과보다 조직에서 경영지원팀을 바라보는 시선에 대한 배신이 느껴졌기 때문이다. 작년까지는 우수 등급을 계속 받았는데 한순간에 버려졌다는 느낌이 들었다. 정 팀장은 급히 통코치에게 연락해 원 포인트 코칭(one point coaching)을 요청했다.