감정과 경영

"넌 대단해, 오늘 잘해낼 거야" 거울을 보고 말하자, 현실이 바뀐다

192호 (2016년 1월 Issue 1)

Article at a Glance

‘진상’ 고객이나 자신을 함부로 대한 직장상사나 동료로부터 상처를 입었다면말단신경 이완법으로 우선뇌의 신호를 바꿔야 한다. 그리고 나서 트라우마 예방을 위한 다음 단계의마음 달래기를 시작해야 한다. ‘거울대화법이다. 일종의 자기 최면과 같은 건데 이건 과학적으로 효과가 입증된 것이다. 마치 남에게 말하듯 거울을 보며 자신에게아까 잘 대처했어. 진상보다는 네가 훨씬 훌륭하고 높은 사람이야라고 말해보라. 처음에는 다소 어색하고 민망할지라도 약간씩 어법을 바꿔가며 자신에게 말을 걸면 놀라운 일이 일어난다. 아침 출근 전 자신에게오늘 일 잘할 수 있다고 자기 최면을 걸면 실제로 생각보다 일이 잘 풀리는 것과 비슷한 이치다. 물론 뇌과학과 언어학 등의 연구에서 검증된 것들이다.

 

편집자주

최근감정노동을 하는감정노동자라는 단어가 화두가 되고 있습니다. ‘고객만족이 화두가 된 이후로 주로 서비스업에 종사하며 사람(고객)을 상대하는 근로자들이 처하게 되는 어려움을 일컫는 데 사용돼 왔습니다. 하지만 이제는 대부분의 사무직 직장인에게도 적용되는 단어가 됐습니다. 김태흥 감정노동연구소 소장이감정노동을 하는 과정에서 스스로를 보호하는 방법을 연재합니다.

 

필자 주

이 연재는 필자가 출간한 <거기 누구 없소: 사람 잡는 감정노동> <감정노동의 진실: 나도 사람이다>와 필자가 운영하는 블로그와 카페, 그리고 교육과정에서의 강의안을 재구성한 내용입니다.

 

지난 번 글에서는말단신경 이완법을 감정노동 이후의마음달래기의 방법으로 소개했다. 이번 호에는거울대화법을 제안하고자 한다.

 

말단신경 이완법으로, 즉 자신의 몸을 두들겨 어느 정도 뇌의 스위치가 바뀌었다고 판단되면 이제 망가진 자신의 자존감을 높여주는 게 좋다. 앞에서 자존감이 무너지면 커다란 정신적인 타격으로 발전할 수 있다고 했다. 바로 트라우마다. 빨리 자존감을 회복시켜야 정상인 트라우마로부터 벗어날 수 있다.

 

요즘 우리나라에서 많은 피해를 보고 있는 것이 보이스피싱인데, 보이스피싱은 나이와 학력에 관계없이 피해가 폭넓게 일어난다.

 

“교수님의 계좌가 해킹 당했습니다.”

 

이 한마디에 3억 원을 날린 교수도 있었다. 그렇다면 인간은 왜 사기꾼의 말에 그렇게 잘 속아 넘어가는가? 귀로 들어오는 언어의 속삭임과 현실이 잘 구분되지 않는 것이다.

 

세계에서 가장 유명한 언어학자인 촘스키는 이런 말을 했다.

 

“인간의 뇌는 현실과 언어를 구별하지 못한다.”

 

현실이나, 언어나 모두 다 귀와 눈으로 들어오는 신호의 하나일 뿐이라고.

 

이것이 바로 최면의 원리다. 간단한 원리는 당신을 지중해로 데려다준다. 다음 예시를 보자. 당신은 최면술사 앞에 누워 있다. 최면술사는 당신에게 이런 이야기를 한다.

 

“자, 이제 내 말에 집중하십시오. 당신은 깊은 잠에 빠지고 있습니다.”

 

“당신은 지금 푸른 파도가 넘실거리는 바닷가에 누워 있습니다. 파도 소리가 아름답게 들립니다. 당신 앞의 아름다운 바다는 지중해입니다. 당신의 마음은 평화로워집니다.”

 

 

그러면 우리 뇌는 우리를 아름다운 지중해로 데려다준다. 현실과 동떨어진 말도 계속 들으면 그것이 현실처럼 느껴지는 것이다. 언어의 힘이 얼마나 무서운지 말 한마디로 사람을 죽이기도 하고, 살리기도 하는 원리다.

 

“너는 왜 이렇게 능력도 없고 별 볼일 없니? 차라리 확 나가 죽어라.”

 

이런 말을 듣고 자란 사람은 정말로 이렇게 된다. 그러나 칭찬과 격려를 듣고 자란 사람은 높은 자존감으로 성공할 확률이 높아진다.

 

또한 뇌는 남에게 하는 말과 내게 하는 말을 구분하지 않는다.

 

귀로, 눈으로 들어오는 신호의 하나일 뿐이다. 그렇다면 이제 당신의 자존감을 높여보자.

 

분노와 억울함이 가시지 않은 지금 화장실 등에 있는 거울로 자신을 바라보자. 손거울로 바라보는 것도 좋다.

 

 

물끄러미 나 자신을 바라보라. 연민의 정이 느껴지지 않는가? 갑자기 타인처럼 느껴지지는 않은가? 거울에 비친 나에게 위로와 격려를 해보자. 이때 중요한 것은 마치 남에게 말하듯이 하는 것이다.

 

 

“나는 네가 참 자랑스럽다. 아까 그 어려운 상황도 잘 이겨냈어!”

 

“너는 오늘 정말 잘해낸 거야. 남들이라면 견디지 못했을 거야!”

 

그럴 때 내면의 목소리가 이렇게 들려올지 모른다.

 

“쳇. 뭐가 자랑스러워, 나는 이렇게 힘든데….”

 

“아니야, 아까 그 진상에 비하면 너는 정말 훌륭한 사람이야∼.”

 

“정말 힘든 감정노동을 정말 잘 극복했어!

잘했어∼.”

 

“너니까 이걸 극복할 수 있는 거야∼.”

 

“넌 감정노동 극복 법을 누구보다도 잘 알고 있잖아?”

 

 

이렇게 나에게 속삭이면 나의 자존감은 다시 높아지고 나의 서열감도 올라간다. 나의 뇌가 스스로 치유하는 것이다.

 

이 거울보기 요법은 아침마다 일을 시작하기 전이나 출근할 때 현관에서 해주면 이 세상의 성공은 이미 당신의 것이다.

 

“너는 오늘 참 잘해낼 거야∼, 파이팅∼!”

 

이렇게 자기 자신에게 격려를 해보자. 어느덧 사회적 성공은 당신에게 다가 와 있다.

 

칭찬과 격려는 사람을 얼마나 바꿀 수 있는가? 아이큐 150 이상 정도 돼야 가입할 수 있는 멘사 클럽이 있다. 빅터라는 사람이 멘사 클럽의 회장인데 사실 이 사람은 17년간을 바보로 살았다고 한다. 빅터는 어린 시절 어눌한 말투에 학교 수업도 좇아가지 못할 만큼 둔재였다. ‘바보로 불리던 그는 15살 때 결국 학교를 자퇴한다. 빅터는 사회생활에도 적응하지 못한다. 회사에서도 해고돼 떠돌이 막노동자로 생계를 이어간다. 빅터는 끝없이 자신을 바보라고 자책한다. 그러나 인생은 한순간에 변했다. 군대에서 주어진 업무를 기가 막히게 해결한 후 이상해서 아이큐를 측정해보니 170이 넘는 수치가 나왔다. 그때부터 빅터의 인생은 바뀌었다고 한다. 스스로 바보라고 믿었던 시절에는 실제로 바보로 살았고 스스로 수재라고 믿었던 시절에는 또 그렇게 살았다는 기막힌 이야기. 아침마다 거울에 대고 나 자신을 칭찬하고 격려하자.

 

“너는 대단한 사람이야∼.”

 

“넌 할 수 있어∼.”

 

당신의 믿음이 당신을 바꿀 수 있다. 거울을 보고 대화하는 다소 어색하고 민망한 상황이지만 일단 감정노동에서 당장 벗어날 수 없고 그 일을 반드시 해야만 하는 것이라면, 이렇게 스스로 큰 타격을 입지 않도록 보호하는 게 반드시 필요하다. 다음 연재에는 또 다른 방식의마음 달래기 방법을 소개하겠다.

 

김태흥 감정노동연구소 소장 taehoong@naver.com

 

김태흥 소장은 연세대를 졸업하고 26년간 광고대행사에서 일했다. 우연히감정노동을 만나 충격을 받고 감정노동 전문가의 길로 들어섰다. 2011년 감정노동연구소를 설립했고 정부기관과 기업체에서 강의해오면서 감정노동에 대한 사회적 관심과 공감을 불러일으켰다. <거기 누구 없소 : 사람 잡는 감정노동(2012)> <감정노동의 진실: 나도 사람이다>를 집필했다. 감정노동관리사 자격증(국가등록 민간자격증) 과정을 개설해 전문가들을 배출하고 있다.

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