필자 | DBR

로그인|회원가입|고객센터

Top

검색버튼

메뉴버튼

DBR 로고

로그인

DBR 필자

DBR 필자와 필자의 아티클을 소개합니다.

김태흥

김태흥 감정노동연구소

-감정노동연구소 소장

#김태흥 필자의 아티클

자기계발
＂넌 대단해, 오늘 잘해낼 거야＂ 거울을 보고 말하자, 현실이 바뀐다 Article at a Glance ‘진상’ 고객이나 자신을 함부로 대한 직장상사나 동료로부터 상처를 입었다면 ‘말단신경 이완법’으로 우선 ‘뇌의 신호’를 바꿔야 한다. 그리고 나서 트라 ... 192호 (2016년 1월 Issue 1)
자기계발
감정의 고통 피하려면 두뇌의 관심 다른 곳으로 돌려라 Article at a Glance 감정노동의 고통은 사실 ‘진상 손님’을 보내고 나서 시작된다. 또한 악덕 상사와 헤어져 퇴근한 이후에 시작되기도 한다. 감정은 ‘어떠한 상황과 언어가 입력’된 이후에 발생하는 일종의 결과물(출력물)이다. ... 186호 (2015년 10월 Issue 1)
자기계발
분노를 파악하면 분노가 사라진다 이성의 뇌를 사용해 “너 화났구나” 말을 걸자 Article at a Glance – 자기계발 우리 뇌의 편도체는 ‘분노’와 ‘공포’를 담당한다. 편도체가 마비된 쥐는 꼬챙이로 찌르고 막대기로 괴롭혀도 분노하지 않는다. 공포심도 없어서 고양이와 한 울타리에 넣어놔도 미동도 하지 않는다. ... 180호 (2015년 7월 Issue 1)
자기계발
고객은 판매원과 ‘서열싸움’을 한다 이 심리만 알아도 스트레스 격감한다 Article at a Glance – 자기계발 인생의 많은 스트레스는 ‘서열 싸움’과 연관돼 있다. 서비스 현장에서 서열은 이미 엄청나게 격차가 벌어진 상태에서 시작된다. 왕과 노예, 이게 손님과 종업원의 서열이다. 시작부터 종업원은 스트 ... 177호 (2015년 5월 Issue 2)
자기계발
＂나는 감정노동자다＂ 크게 외치는 순간, 평화가 시작된다 Article at a Glance – 자기계발 본래 감정노동의 정의는 ‘배우가 연기를 하듯 고객을 위해 자기감정을 어느 정도 관리해야 하는 일’이었다. 그러나 ‘고객만족’이 최근 기업의 핵심 이슈가 되면서부터 ‘고 ... 174호 (2015년 4월 Issue 1)

1