12월6일 서울 신라호텔에서 열린 ‘2017 코틀러 어워드’ 시상식에 참석한 기업 관계자들이 기념 촬영을 하고 있다. 앞줄 왼쪽부터 김성훈 유한킴벌리 전무, 한지영 불스원 상무, 박용주 코웨이 전무, 김순덕 동아일보 논설주간, 필립 코틀러 교수, 이해선 한국마케팅협회 회장, 이수만 SM엔터테인먼트 총괄 프로듀서, 김원식 롯데면세점 팀장.Article at a Glance ‘동아비즈니스포럼 2017’에서는 채널A와 동아일보사, 한국마케팅협회가 공동 주최한 ‘2017 코틀러 어워드’ 시상식이 열렸다. 롯데면세점은 효과적인 한류 마케팅으로 아시아 최고이자 글로벌 2위 면세점으로 발돋움해 상을 받았다. 코웨이는 ‘아이스(AIS)’ ‘시루(CIROO)’ 등 정수기와 필터에 이름을 붙여 깨끗하고 맛있는 물을 만드는 정수기라는 브랜드 이미지를 구축했다. 불스원은 엔진 세정제라는 개념을 만들어내 새로운 시장을 창출해냈다. 유한킴벌리는 일관된 마케팅 캠페인을 통해 친환경과 기능성이란 두 마리 토끼를 잡은 프리미엄 기저귀 브랜드 ‘하기스 네이처메이드’로 상을 받았다.
동아비즈니스포럼 2017에서는 ‘마케팅의 아버지’로 불리는 필립 코틀러 미국 노스웨스턴대 켈로그경영대학원 석좌교수가 혁신적인 마케팅을 통해 고객 가치를 높인 기업의 성과를 조명하고 베스트 프랙티스를 확산하기 위해 제정한 ‘2017 코틀러 어워드’ 시상식이 열렸다. 동아일보와 채널A, 한국마케팅협회가 주최한 제1회 코틀러 어워드 시상식에서 롯데면세점, 코웨이, 불스원은 전사적 마케팅 활동을 통해 뛰어난 성과를 창출한 공로를 인정받아 ‘마케팅 엑설런스’ 부문 코틀러 어워드를 수상했다. 또 유한킴벌리는 시장 변화를 선도한 신상품 및 신사업 개발로 두각을 나타내 ‘마케팅 이노베이션’ 부문 상을 받았다. 이수만 SM엔터테인먼트 총괄 프로듀서는 창조적인 마케팅 활동을 통해 K팝과 한류 열풍을 이끌어가고 사회발전에 기여한 공로로 개인상을 받았다.
시상식에 참여한 코틀러 교수는 “코틀러 어워드는 창의적이고 새로운 아이디어를 가지고 기업의 긍정적인 변화를 이끌어낸 마케팅 활동 성과를 조명하기 위해 마련한 상이다. 한국 기업들의 마케팅 성과를 심사하면서 이들이 새로운 아이디어를 위한 영감을 얻기 위해 얼마나 노력했는지, 얼마나 열정적으로 마케팅 활동에 임했는지 알 수 있었다”고 말했다.
그는 이어 “기업에 자연스러운 것은 원래 하던 방식을 그대로 고수하는 것이다. 하지만 거대한 변화가 시작되는 시대에선 기업의 경영방식을 재검토하고, 어떻게 변화를 이끌어낼지 고민해야 한다. 나는 새로운 마케팅 아이디어가 기업의 혁신을 이뤄내는 좋은 수단이 될 수 있다고 믿는다. 이번 상을 계기로 더 많은 한국 기업이 혁신적인 마케팅 활동을 통해 코틀러 어워드를 수상하길 기대한다”고 덧붙였다.
이해선 한국마케팅협회 회장은 “디지털 트랜스포메이션 시대에 진입하면서 고객 창출을 위한 혁신적인 노력과 새로운 마케팅 전략이 필요한 시대에 이러한 상이 만들어져서 기쁘다”고 전했다. 코틀러 어워드를 수상한 4개 기업의 마케팅 사례를 요약한다.
롯데면세점롯데면세점은 1980년 우리나라 최초의 종합 면세점으로 사업을 시작한 이래 지속적으로 성장하며 해당 업종에서 아시아를 대표하는 기업이 됐다. 롯데면세점이 매출액 기준(2016년 5조9796억 원)으로 아시아 최고이자 글로벌 2위 면세점으로 발돋움한 데는 ‘한류 마케팅’이 중요한 역할을 했다. 우선 국가별로 최적화된 스타들을 기용하는 ‘다모델’ 전략으로 마케팅 효과를 극대화했다. 중국 시장에는 배우 이민호를, 일본에는 걸그룹 트와이스를, 글로벌 시장을 겨냥해선 아이돌그룹 엑소(EXO)를 각각 메인 모델로 내세워 글로벌 고객들을 대상으로 하는 맞춤형 마케팅을 선보였다.
지난 2006년부터 개최한 ‘롯데면세점 패밀리 페스티벌’은 지금까지 총 13만여 명의 외국인 관광객이 참여해 글로벌 고객 확보에 크게 기여했다. 한류 스타들이 대거 참여하는 문화 콘서트인 패밀리 페스티벌은 2014년 새롭게 도입한 ‘외국인 전용 패밀리 페스티벌’로 한 단계 더 발전했다. 외국인, 특히 중국 관광객을 유치하기 위한 수단으로 활용하기 위해 이틀간 열린 행사일정을 하루 더 늘려 외국인 전용 이벤트를 만든 것이다. 콘서트에 한류스타 팬미팅을 결합해 프로그램도 새롭게 기획했다. 이어 중국 현지 여행사와 파트너십을 맺고 패키지 상품(롯데면세점 단독 쇼핑 및 패밀리 페스티벌 관람을 결합한 여행 상품)을 행사 석 달 전부터 판매했다.
결과는 대성공이었다. 2014년 4월 처음으로 시행된 외국인 전용 패밀리 페스티벌 기간 중 롯데면세점 중국인 일평균 매출은 53억9000만 원으로 전년 대비 173.8% 늘었다. 롯데면세점 패밀리 페스티벌은 단일 기업이 주최하는 마케팅 이벤트 수준을 넘어 대한민국을 대표하는 한류 문화 행사로 자리매김했다.
