코로나19로 모두의 일상이 변했다. 기업들은 재빠르게 움직였다. 구성원들의 업무 방식을 바꿨고 비즈니스 전략을 새로 짰다. 특히 고객들의 결핍을 찾아내 이를 채우기 위해 분주하게 움직이고 있다. 이는 여러 광고에서 고스란히 드러난다. 많은 기업이 인류를 응원하고, 희망을 이야기하며, 그 희망을 위해 자신들이 여기 있다는 메시지를 담은 광고를 집행했다. 언택트를 넘어서서 ‘온택트(online과 untact의 합성어)’로의 흐름도 눈에 띈다. 기업들의 다양한 광고, 마케팅을 통해 코로나19 시대의 흐름을 들여다본다.
언택트의 시대의 응원 : 불안
코로나19 발생 초기, 사람들은 파편적으로 흩어지며 개인화된 삶을 스스로 선택했다. 하지만 개인화된 삶에서는 고립과 불안이라는 감정이 필연적으로 뒤따르기 마련이다. 특히, 원인도 모르고 치료 방법도 모르는 바이러스가 그 이유라면 마치 세상에 혼자 남겨진 것 같은 느낌일 것이다. 그런 상황에는 등을 다독이며 우리의 가능성과 희망에 대해 이야기하는 누군가 있다는 것만으로 다시 일어날 수 있는 힘이 된다. 그렇기에 하이네켄, 폴크스바겐, 이케아, 삼성전자 등 셀 수도 없이 많은 기업이 희망을 담은 인류애적인 메시지를 구성해 전 인류를 응원하는 광고를 집행했다.
페이스북은 ‘We are never lost if we can find each other. (우리가 서로를 찾는다면, 결코 길을 잃지 않을 거예요)’이라는 메시지를 잔잔하게 풀어냈고, 나이키에서는 홈트레이닝하는 사람들의 개인 영상 위에 ‘This is our chance. Play for the world(지금 이 상황이 우리가 세계를 위해 플레이할 기회다)’라며 집 안에서 머무를 것을 권유했다. 한편 애플은 집에서 애플 제품을 창의적으로 쓰는 사람들을 보여주며 “Creativity goes on(창의성은 계속될 겁니다)”라고 이야기하기도 했다. 하지만 시간의 촉박함 때문인지, 코로나19로 인해 촬영이 힘들어서인지 (실제 해외 곳곳이 록다운됐을 땐 광고 촬영도 중단됐다) 음악의 톤(감동적이고 잔잔한 피아노곡)이나 쓰인 소스 영상들(코로나19를 이겨내고 있는 개인들의 콘텐츠)이 별로 차별화되지 못하고 비슷한 경우들이 꽤 있었다. 심지어 어떤 유튜버는 코로나19와 관련된 광고의 톤앤드매너가 다 똑같다며 여러 브랜드의 광고를 재편집한 콘텐츠를 포스팅하면서 브랜드들을 조롱하기도 했다. 그러나 모든 것에는 이유가 있는 법. 이 브랜드들이 일제히 이런 신파 같은 광고 영상들을 선보인 것은 맥락이 다른 상황 속에서라면 소비자의 마음이나 행동을 자극할 수 있기 때문이다. 그 와중에 조금 신선한 시도를 한 광고들도 있었는데 그중 하나인 보스(Bose)를 소개한다.
[Bose - Keep Noise]
보스는 노이즈 캔슬링 헤드폰을 광고함에도 ‘KEEP NOISY(시끄럽게 하세요)’라는 다소 생뚱맞은 슬로건으로 코로나바이러스로 인해 격리된 사람들의 이야기를 재미있게 풀어냈다.
하루 종일 매일 같은 노래를 듣는 내 이웃에게 매일 아침 6시마다 아코디언을 연습하는 내 이웃에게 (지이잉) 9단계까지 있는 믹서기에 집착하는 내 이웃에게 정말로 본인이 노래를 잘한다고 생각하는 내 이웃에게 자정이 넘어야 청소기를 돌리는 내 이웃에게 디제이처럼 매일 디제잉을 하는 내 이웃에게 (시끄러운) 홈트레이닝을 막 시작한 내 이웃에게 서라운드 사운드로 전쟁 영화만 보는 내 이웃에게 그 이웃들에게 이렇게 말하고 싶습니다 나는 정말 기쁩니다. 당신들이 괜찮다는 것을 들을 수 있어서.
계속 시끄럽게 하세요. 보스 노이즈 캔슬링 헤드폰.
심각하지 않다. 신파도 없다. 소소하지만 누구나 공감할 만한 이야기를 풀어내며 사람들에게 웃음과 희망이 되는 응원의 메시지를 담아냈다. 화룡점정은 자연스럽게 녹아 들어간 제품! 노련한 시도가 아닐 수 없다.
사실, 불안을 느끼는 사람들을 응원하는 광고가 위력을 발휘한 건 이번이 처음은 아니다. 광고의 역사 속 셀 수 없이 많은 사례가 있을 것이다. 그중, 제작된 지 20년이 다 됐지만 아직까지 회자되는 광고가 있다. 2001년 9월 11일, 뉴욕을 상징하던 월드트레이드센터가 무너지며 전 세계가 충격에 빠졌을 때 맥주 브랜드인 버드와이저가 집행했던 광고다. 2002년 2월 미국인들의 이목이 집중되는 슈퍼볼 중간 광고에 방영됐으며 내레이션 한마디, 카피 한 줄 없다. 그저 미국의 한 시골마을에서 천천히 달리는 클라이데스데일(‘Clydesdale’- 버드와이저 로고 속 말의 종류)들이 보인다. 도시로 들어온 이들이 브루클린 브리지를 지나 멈춘 곳은 뉴욕의 스카이라인이 보이는 배터리파크(Baterry Park), 월드트레이드센터가 사라진 뉴욕의 스카이라인을 바라보다 가만히 고개를 숙이며 광고는 끝난다. 이 시기 뉴욕에서의 광고 촬영은 예민한 사항이었기에 국회의원들을 비롯해 뉴욕 시장에게까지 허가를 받아야 했던 대규모 촬영이었다. 하지만 여전히 미국인들 사이에 회자되며 9•11 10주년이었던 2011년 고화질의 광고 영상으로 다시 온에어되기도 했었다(잊지 않겠다는 메시지가 추가된 버전이었지만).
