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이제 창조적 고객만족의 관점에서 이 문제를 생각해 보자. 지금 백화점에서 제공하고 있는 서비스들은 보다 나은 쇼핑 경험과 구매 관련 혜택이 전부다. 일부 업체는 문화센터를 이용해서 부가적인 혜택을 제공하고 있지만 이마저도 쉽게 모방이 가능하다.

백화점을 이용하는 고객들의 욕구를 좀 더 확장시켜 생각해 보면 바로 삶의 질의 향상임을 알 수 있다. 백화점에서 판매하는 제품과 서비스를 통해서 자신의 삶 자체를 보다 행복하게 만들고자 하는 것이다. 그렇다면 궁극적이고 장기적인 고객만족을 위해 백화점은 고객의 삶을 보다 행복하게 만드는 데 초점을 맞춰야 한다. 단순히 구매와 관련한 혜택을 주는 것이 아니라 고객의 삶 자체를 윤택하게 만들어야 한다는 것이다.