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이제 ‘창조적’ 고객만족 관점에서 이 문제를 논의해보자. 트럭이라는 제품의 고객은 트럭을 구매하는 화물운송업체나 소수 개인이다. 그렇다면 이 고객들이 궁극적으로 그리고 장기적으로 어떤 욕구를 갖고 있을까.

승차감이나 서비스, 강력한 엔진도 중요하지만 이 고객들의 궁극적인 욕구는 트럭을 이용해서 화물을 수송, 돈을 버는 것이다. 트럭 자체의 성능이나 관련 서비스 보다는 트럭을 통해 돈을 버는 것이 가장 큰 목표인 것이다. 그렇다면 트럭 제조 회사들은 트럭 구매 고객에게 돈을 벌 수 있게 해주는 것이 궁극적 고객만족 활동이 돼야 한다. 우리 회사의 트럭을 구입하게 되면 돈을 벌게 된다는 인식을 고객에게 제공해야 궁극적인 고객만족이 이뤄질 수 있다는 것이다.