414호 (2025년 4월 Issue 1)
세계 18개국 1만6500명 이상의 소비자, 기업 구매 담당자를 대상으로 조사한 세일즈포스의 ‘AI 시대의 고객 경험 현황’(2024) 보고서에 따르면 응답자 중 단 42%의 고객만이 기업이 AI를 윤리적으로 사용할 것이라고 믿고 있으며 AI 발전으로 인해 기업의 신뢰가 더욱 중요해졌다고 응답한 비율은 61%에 달한다. 특히 비윤리적 AI 사용에 깊이 우려한다고 응답한 비율이 2020년 22%에서 2024년 37%로 급증하면서 기업들의 AI 오용에 대한 불안감이 커지고 있음이 나타났다.
