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고객변동표 예시

390호 (2024년 4월 Issue 1)

이현석
고려대 경영대학 교수

필자는 고려대 경영대학 Logistics, Service and Operations Management (LSOM) 분야 교수로 재직 중이며 Business Analytics (BA) 주임교수를 지냈다. 오리곤주립대 경영대학 교수로 재직한 바 있고, 현재는 University of California San Diego 경영대학 방문교수로 활동하고 있다. 경영학 최고 학술지인 Management Science 등에 논문을 출간했으며 다수의 연구우수상을 수상했다. 리테일, 헬스케어 등에 BA를 적용해 운영 효율성을 향상시키는 방안에 대해 주로 연구를 했으며 미국의 백화점, 할인점, 식료품 체인, 홍콩의 응급실, 다수의 한국 기업과 프로젝트를 진행했다. 고객제표 전문위원으로 활동하고 있다.
hyunseoklee@korea.ac.kr
고객변동표 예시

수시로 변화하는 고객에 대한 이해도를 높인다는 측면에서 고객흐름표와 고객변동표는 그 목적이 비슷하다. 하지만 고객흐름표가 기업과 외부의 관계에 대한 것이라면 고객변동표는 기업의 내실을 다지기 위한 초석이라 할 수 있다.