필자는 경희대 연구부처장 겸 경영학과, 빅데이터응용학과 교수로 재직 중이며 ㈔한국CRM·디지털마케팅협회의 학술부회장으로 활동하고 있다. 15년 이상 다양한 업종의 CRM 관련 프로젝트, 교육, 강의 등을 수행해오고 있으며 MIS Quarterly, Information Systems Research 등 저명 국제 학술지에 50편 이상의 논문을 게재한 바 있다. 주요 연구 분야는 CRM, 온라인 고객 리뷰 분석, 비즈니스 애널리틱스, 전자상거래, 스마트 관광 등이다. 고객제표 전문위원으로 활동하고 있다. sbyang@khu.ac.kr
우선 양사의 당기 식별고객 수를 살펴보면 A사가 94만9975명, B사가 20만5828명으로 거의 5배 정도의 차이가 난다. 상대적으로 중요한 가치를 지니는 일반영업 식별고객 수([그림3]에서 ‘일반영업 식별고객 흐름(1+2)’ 참조)만 봐도 A사가 41만4413명, B사가 8만3042명으로 약 5배 차이를 보인다.
