필자는 경희대 연구부처장 겸 경영학과, 빅데이터응용학과 교수로 재직 중이며 ㈔한국CRM·디지털마케팅협회의 학술부회장으로 활동하고 있다. 15년 이상 다양한 업종의 CRM 관련 프로젝트, 교육, 강의 등을 수행해오고 있으며 MIS Quarterly, Information Systems Research 등 저명 국제 학술지에 50편 이상의 논문을 게재한 바 있다. 주요 연구 분야는 CRM, 온라인 고객 리뷰 분석, 비즈니스 애널리틱스, 전자상거래, 스마트 관광 등이다. 고객제표 전문위원으로 활동하고 있다. sbyang@khu.ac.kr
현금흐름표가 기업의 활동을 크게 영업활동, 투자활동, 재무활동 등 세 부분으로 나누어 각 부분에서 유입되고 유출되는 현금흐름을 표시하고 있는 것처럼 고객흐름표 역시 영업 방식에 따라 일반영업, 특별영업, 제휴/파트너십 등 세 부분으로 나누어 고객의 유입, 유지 및 유출 흐름을 관리한다.
