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셋째, 특정 기능의 개선이 타당하다는 결론을 얻었다면 해당 기능의 최적 수준을 결정해야 한다. <그림3>은 특정 성능이 향상될 때, 고객의 한계 효용은 줄어들지만 한계 비용은 늘어난다는 사실을 보여준다. 따라서 기업이 이익을 극대화하려면 고객 효용(value-to-customer)과 관련 비용(cost-tomake)의 차이가 가장 커지는 지점을 찾아 최적 성능 수준을 정의해야 한다.