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고객 효용 측정 사례

34호 (2009년 6월 Issue 1)

안상훈
- (현) 마케팅인텔라이트 대표
- 삼성SDS, KPMG, 앤더슨 컨설팅 근무
guruinsight@gmail.com
고객 효용 측정 사례

<그림2>는 컨조인트 분석법에 따라 프린터 제품의 고객 효용 가치 및 지불 의향을 측정한 결과다. 고객이 프린터를 살 때 가장 민감하게 고려하는 요소는 가격과 해상도다. 인쇄 속도나 급지대의 용량도 중요한 요소이기는 하나, 가격과 해상도에 비하면 영향력이 작다.