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‘몰입’이란 직원이 자신이 근무하는 기업의 성공을 위해 자발적으로 추가적인 시간, 지력(brain-power), 에너지를 투입하는 상태를 말한다. 다년간에 걸친 타워스페린-ISR(International Survey & Research) 연구에 따르면, 업무 몰입도가 높은 직원은 3가지 측면(인지, 정서, 행동) 측면에서 그렇지 않은 직원과 차별적 행동 양식을 보인다.(그림1)