동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

호텔 체인 사례에서는 60개가 넘는 선행 변수 관련 질문 중 보상에 대한 만족도, 업무 환경에 대한 만족도를 비롯한 대부분의 질문에서 두 집단(회
사·직무 만족, 이직 의사 낮음 vs. 회사·직무 불만족, 이직 의사 높음) 사이에 의미 있는 차이가 없었다. 반면 두 집단은 동료에 대한 신뢰, 직속 상사에 대한 신뢰, 성과평가제도, 경력 비전 등에 대한 만족도에서 현저한 차이를 보였다.(표4)