33호 (2009년 5월 Issue 2)
필자는 전체적인 맥락을 어느 정도 파악할 수 있었다. 하지만 한 단계 더 깊이 파고들어 성과제도 변경이 조직 구성원들에게 어떤 영향을 미쳤는지 알고 싶어졌다. 필자는 지배인에게 경쟁사로부터 지켜내야 하는 핵심 직무 집단 목록과 성과제도 변경 후 이직률 데이터, 호텔 고객의 서비스 만족도 조사 결과를 요청했다. 이런 데이터 교차분석을 통해 나온 결과는 <표2>와 같았다.
