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- 소비자들은 좀처럼 지갑을 열지 않고 소매업체의 매출은 급감한다.

- 하지만 요즘처럼 경기가 좋지 않을 때 지금까지 우수 고객이 아니었던 고객들에게 초점을 맞추고, 고객들이 실제로 중요하게 여기는 상품 및 서비스를 제공하면, 소매업체들이 얼마든지 새로운 사업 기회와 고객의 충성심을 얻을 수 있다.

- 다음과 같은 5가지 원칙을 따르면 시장점유율을 확보하고 수익도 챙길 수 있다.
①자사와 경쟁업체 모두에 충성심을 보이지 않는 고객에게 초점을 맞춰라.
②고객의 욕구와 자사에서 현재 제공할 수 있는 상품 및 서비스 간의 차이를 줄여라.
③‘나쁜 비용’, 즉 고객이 기꺼이 지불할 의향이 없는 혜택을 제공하기 위해 지출되는 비용을 줄여라.
④각 지역별 고객의 요구 및 구매 행동의 유사점과 차이점을 고려해 매장을 여러 클러스터로 나눠라.
⑤위에서 설명한 4가지 원칙을 더욱 잘 접목할 수 있는 기업으로 거듭나기 위해 고객 조사, 재고 기획, 성과 관리, 전략 기획 등 사업 과정을 재조정하라.