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[표1] SSM 도입을 둘러싼 주요 쟁점에 대한 이해관계자 간 입장 차이

140호 (2013년 11월 Issue 1)

최철규
- 현 HSG 휴먼솔루션그룹 대표
- 한국경제신문사 경제부, 금융부 기자
- IGM 협상스쿨 원장
김한솔
HSG 조직갈등 연구소 소장

비즈니스 교육 전문 기관 HSG 휴먼솔루션그룹에서 강의와 컨설팅 등을 통해 많은 기업의 소통 전략 수립을 돕고 있다. 리더의 자기 인식을 위한 진단 프로그램 '성과 백신'을 개발, 운영하고 있다. 저서로 「이기적 리더」 「1% 디테일: 성공적인 조직 커뮤니케이션의 비결」 「설득하지 말고 납득하게 하라」(공저) 등이 있다.
hskim@hsg.or.kr
[표1] SSM 도입을 둘러싼 주요 쟁점에 대한 이해관계자 간 입장 차이

성공적인 조정(mediation)을 위해 버려야 할 3가지 편견

① 절차상 편견: 갈등 당사자들의 필요에 의해서가 아니라 조정자 본인의 성향이나 필요에 따라 발언기회, 시간 등을 제약

② 해결책에 대한 편견: 무의식적으로, 조정자 본인이 생각하기에 옳다고 여기는 쪽으로 해결책을 유도

③ 사람에 대한 편견: 조정자가 갈등 당사자들에 대해 갖고 있는 선입견에 의해 좌우효과적인 조정 절차
: 이해 관계자 파악→사실 관계 파악→대안 개발→실행 점검