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질문
기술이 소매 환경을 어떻게 변화시키고 있는가?

연구를 통해 얻은 해답
- 물리적 소매와 온라인 소매 간의 차이가 사라지고 있다.
- 스마트폰을 비롯한 각종 기기에 적용된 고급 기술로 인해 물리적 세계에서 만지고 느끼는 과정을 통해 습득되는 정보와 온라인 콘텐츠가 통합되고 있다. 또한 이와 같은 통합 현상으로 인해 옴니채널(omnichannel) 환경이 등장하고 있다.
- 온라인과 오프라인에서 활동하는 소매업체들이 새롭고 혁신적인 방식으로 경쟁을 해야 할 수도 있다.