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전통적인 계층 구조와 프로세스(이것들이 모여 기업의 ‘운영 시스템’을 구성한다)는 일상적인 비즈니스를 진행할 수 있도록 최적화돼 있다. 하지만 나날이 증대되는 복잡성, 빠른 변화 등의 도전 과제를 감당하기에는 역부족이다. 이런 문제를 해결하기 위해서는 전략 설계 및 실행에 주력하는 제2의 운영 시스템, 즉 민첩하게 반응하는 네트워크 같은 구조를 갖고 있으며 기존의 운영 시스템과 전혀 다른 프로세스를 활용하는 시스템을 도입해야 한다.

새로운 운영 시스템은 끊임없이 비즈니스와 산업, 조직을 평가하며 기존 운영 시스템보다 좀 더 민첩하고 신속하며 창의적으로 반응한다. 제2의 운영 시스템은 기존 계층 구조에 과도한 부담을 안기기보다 이를 보완하는 역할을 한다. 따라서 제2의 운영 시스템은 기존 계층 구조가 주어진 역할을 제대로 수행하는 데 도움을 준다. 또한 기업이 한층 수월하게 비즈니스를 이끌어나가고 전략적 변화에 박차를 가할 수 있도록 도와준다.