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갈등 상황 발생 시 개인 성향에 따른 다섯 가지 대처 유형
①회피형: 갈등 발생 시 일단 피하고 보는 유형. 갈등 상황 자체를 두려워함.

②호의형: 전형적인 ‘예스맨(Yes man)’ 타입. 갑작스럽게 폭발할 위험이 있음.

③타협형: 갈등 상황을 ‘빨리’ 끝내는 걸 중시함. 서로 공정하게 양보하는 해결 방법을 선호.

④경쟁형: 본인의 생각을 강하게 주장하는 유형. 때로 ‘독불장군’처럼 비춰질 수 있음.

⑤협력형: 적과 아군을 구분하려 들지 않는 타입. 끊임없이 새로운 아이디어를 내놓으며 갈등을 해결하려고 노력.

톨레랑스(tolerance)와 존이구동(尊異求同)
- 갈등에 대처하는 여러 유형 중 어떤 것도 틀렸다고 할 수 없음. 단지 나와 다를 뿐이라는 사실을 인정해야 함.

- 상대방의 갈등 대처 유형의 특징을 이해하고 상대의 모습 자체를 받아들이는 톨레랑스가 필요.

- 다름의 충돌을 극복하기 위해서는 서로의 차이는 인정하되 공통점을 찾아 해결책을 함께 만들어가는 ‘존이구동’의 자세가 필요.