12호 (2008년 7월 Issue 1)
데니스 스티븐스(Dennis Stevens)
잭 칼훈(Jack Calhoun)
릭 메리필드(Ric Merrifield)
예측가능성에 관한 중요한 일면은 바로 일부 활동들이 본질적으로 다른 활동들에 비해 결과를 예측하기가 어렵다는 것이다. 인터넷 서점 아마존과 같은 온라인 기업은 매우 예측 가능한 고객주문 활동을 활용한다. 예를 들어 한 고객이 온라인상에서 주문하고 이름, 주소, 선택한 제품, 신용카드 번호 등 필요한 정보를 제시하면 아마존은 이 고객이 해당 제품을 구입하겠다는 명확한 의사를 갖고 있다는 사실을 확신하게 된다. 반대로 경영 컨설팅 업체의 경우는 얼마나 많은 고객이 제안서에 동의할지, 특정한 고객이 제안서에 적혀있는 내용에 동의할지 여부를 정확하게 예측하는데 어려움이 있다.
회사 관리자들은 이 분석 결과를 바탕으로 히트맵(heat map)을 작성할 수 있다.(히트맵은 회사의 모든 활동을 나열하여 중요한 활동과 개선이 필요한 부분을 찾아낼 수 있게 그려놓은 도표를 뜻한다) 물론 높은 가치를 갖고 있지만 성과가 좋지 않은 부분에 우선적으로 집중해야 한다.(‘우선순위파악’ 참조)
