동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

다매장 기업에서 현장 관리자의 역할은 세분화돼 있지 않다. 각 직급의 관리자가 비슷한 문제를 고민하고 비슷한 책임을 맡는다. 높은 수준의 고객 서비스를 제공해야 할 책임은 누구에게 있는가, 새로운 전략을 수행해야 할 사람은 누구인가, 회사 측에서는 손익 계산서를 기준으로 어떤 관리자를 평가할 것인가.

각 질문에 대한 정답은 바로 매장 관리자, 구역 관리자, 지역 관리자, 총괄 책임자 모두이다. 각 직급의 관리자가 하는 일은 모두 조금씩 겹치는 면이 있고, 다매장 조직에서는 관리자의 역할을 의도적으로 분명하게 나누지 않는 것이다. 관리자의 역할이 조금씩 서로 겹치기 때문에 다매장 조직에서는 효율적으로 문제를 찾아내고 해결할 수 있다.