64호 (2010년 9월 Issue 1)
문제 제기: 한정된 데이터를 통계적으로 가공한 전통적 고객관계관리(CRM) 기법을 이용한 마케팅이 한계에 직면하고 있다. 게다가 고객들의 커뮤니케이션은 인터넷, 모바일, 소셜 미디어 등 기업이 통제할 수 없는 시간, 공간 등에서 이뤄지고 있다.
솔루션: 모바일 컨버전스가 전통 CRM의 한계를 극복할 수 있는 대안으로 꼽히고 있다. 다양한 디지털 미디어를 시공간의 제약없이 이용할 수 있는 스마트폰은 디지털 마케팅의 융합 채널로 인식되고 있다. 모바일을 활용한 디지털 마케팅 프레임워크와 4단계 방법론을 제시한다.
