64호 (2010년 9월 Issue 1)
문제 제기: 다양한 제품과 서비스가 융합된 컨버전스를 시도한 많은 기업들이 실패를 경험한다. 모바일 컨버전스도 예외는 아니다. 컨버전스 모델의 실패 원인은 무엇이며, 성공 확률을 높이기 위한 전략은 없을까.
솔루션: 먼저 컨버전스 모델의 한계를 분명하게 인식할 필요가 있다. 그리고 컨버전스의 단계와 기업의 성숙도를 고려한 상황이론적 관점의 체계적인 전략이 필요하다. 컨버전스의 성과를 높이기 위해서는 현재의 가정에 끊임없이 의문을 제기하고 고객의 감춰진 욕구를 발굴해 충족하는 탐구적 학습전략이 중요하다.
