동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

문제: 조직 간 갈등을 어떻게 해결할 것인가?

검토사항: 대부분의 갈등이 파괴적 뿌리를 갖고 있지만 어떻게 다루는지에 따라 건설적 갈등(constructive conflict)으로 전환할 수 있다. 건설적 갈등은 오히려 갈등 이전보다 훨씬 높은 수준으로 조직 역량을 끌어올릴 수 있다. 이 과정에서 그룹의 참여를 통해 갈등을 창조적인 협력
관계로 전환하려면 퍼실리테이션(facilitation)이 필요하다.

솔루션: 퍼실리테이션을 이용한 조직 간 갈등 해결은 다음과 같은 순서를 따른다. 1.상황 분석을 바탕으로 퍼실리테이션 디자인 2.스토리텔링과 언어 차트, 피시볼 기법 등을 이용한 문제점 찾기 3.카드를 이용해 문제점 그룹으로 묶기 4.핵심 문제 선정 5.문제 해결에 기여도가 큰 핵심 문제 3개를 찾고, 스폰서로부터 지원을 약속 받는 등 해결안 개발 6.실행 계획 수립 7.모든 사람이 자신이 느낀점을 공유하는 라운드 로빈 방식의 정리