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문제 제기: 효율적인 지식 관리 시스템을 구축하기 위해 고려해야 할 사항은?

상황 진단: 기존 지식 관리 시스템은 대개 수직적 위계 형태의 정보 분류 체계에 따라 각각의 정보를 독립적으로 처리한다. 사전에 정의된 분류 체계에 따라 정보를 분류, 미리 정의된 분류 체계에 딱 들어맞지 않는 정보가 발생하면 분류 시점부터 문제가 생긴다.

솔루션: 정보를 수직적으로 유형화하기보다 위키피디아처럼 정보의 특징을 잡아 수평적으로 연결하는 개방형 시스템을 도입해야 한다. 또한 지식 관리 사용 내용을 부서 배치나 팀 구성 등에 적극 활용할 수 있도록 전문가 평점 관리 같은 제도적 준비가 필요하다.