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흔히 스마트워크 도입 시 가장 먼저 빈번하게 관련 되는 부서는 총무나 관제, IT관련 부서다. 그러나 스마트워크 도입 전 검토 과정에서 그 어떤 부서보다 많은 역할을 해야 할 부서가 있다. 바로 인사부서다.
스마트워크를 도입하기 전에는 과연 스마트워크 도입을 통해 현행 조직이 수행하는 업(業)과 직무를 그대로 수행할 수 있는지, 더 나아가 조직 생산성까지 향상시킬 수 있는지 검토해야 한다. 인사부서는 조직 내 어느 부서보다도 조직 내 수행 직무의 내용과 수행 방법 및 현행 문제점에 대해 많은 정보를 갖고 있기 때문에 이를 면밀히 검토할 수 있는 최적의 부서다. 조직 관점에서 스마트워크의 필요성을 검증했다면 구성원의 효용과 만족도 증가 측면에서도 검토가 필요하다. 스마트워크가 구성원의 보상에 대한 만족도, 즉 일의 대가에 대한 효용에 어떠한 영향을 줄지 검토하고, 스마트워크 도입으로 구성원간, 그리고 구성원과 조직 간 몰입 및 협력이 약화될 여지가 있는지, 이를 보완하기 위해서는 어떠한 접근방법이 필요한지 심도 있는 검토와 변화관리 방안을 마련해야 한다.